מדיניות ביטולים והחזרים (Refund Policy)
עודכן לאחרונה: 03.05.2025
אנו עושים כמיטב יכולתנו לספק שירות מקצועי, מדויק ורגיש. יחד עם זאת, אנו מבינים כי לעיתים נדרשת גמישות — ולכן אנו מגדירים את התנאים לביטול פגישות והחזרים כספיים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות הרלוונטיות.
1. ביטול פגישה שנקבעה מראש
-
ביטול פגישה יתבצע באמצעות דוא"ל / טלפון / טופס יצירת קשר באתר בלבד.
-
ניתן לבטל פגישה ללא חיוב עד 24 שעות לפני מועד הפגישה.
-
ביטול שנעשה פחות מ-24 שעות מראש יחויב ב-100% מהעלות, למעט מקרים חריגים לפי שיקול דעת המטפל (כגון אירוע רפואי, כוח עליון).
-
אי הגעה ללא הודעה מוקדמת תיחשב כ"ביטול מאוחר" ותחויב במלוא הסכום.
2. ביטול פגישה קבוצתית / סדנה
-
עבור סדנאות, קבוצות טיפול או הרצאות – ניתן לבטל עד 5 ימי עבודה מראש ולקבל החזר מלא.
-
ביטול בין 5 ל-2 ימי עבודה מראש יזכה בהחזר של 50% מהעלות.
-
ביטול מאוחר יותר לא יזכה בהחזר.
3. שירותים דיגיטליים / אונליין
-
פגישה אונליין כפופה לאותם תנאי ביטול כמו פגישה פרונטלית.
-
אם הייתה תקלה טכנית מהצד שלנו – יינתן החזר מלא או תיאום חדש, לבחירת הלקוח.
4. החזר כספי
-
החזרים יבוצעו לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה, תוך 7 ימי עסקים ממועד האישור.
-
במידה והתשלום נעשה בהעברה בנקאית או ביט, ההחזר יתבצע באותו האמצעי.
-
במקרים של החזר כספי, ייגבו דמי טיפול של עד 5% או 100₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם להוראות החוק.
5. ביטול חבילות טיפולים
-
אם רכשת חבילה של טיפולים מראש, ביטול חבילה לאחר התחלתה יתבצע על פי המחיר המלא למפגשים שכבר התקיימו, והיתרה תוחזר ללקוח.
-
החזר חלקי יינתן בהתאם למפגשים שנותרו, ולאחר קיזוז של עלויות שנצרכו.
6. החזר בגין אי שביעות רצון
-
אם לא היית מרוצה מהמענה או מהטיפול במפגש הראשון, תוכל לפנות עד 24 שעות לקבלת החזר מלא, לאחר שהטיפול ייבדק בשיתוף פעולה עם המטפל.
7. כוח עליון ומצבים חריגים
-
במקרים של ביטול עקב מחלה, בידוד, אירוע בטחוני, או נסיבות אישיות בלתי צפויות – נשקול החרגה מתנאי הביטול, לפי שיקול דעת אישי ובאופן אנושי.
8. נגישות ושירותים מיוחדים
-
לקוחות עם מוגבלות זכאים לביטול/שינוי פגישה ללא דמי ביטול גם בהתראה קצרה, במקרה של קושי תפקודי מוכח.
9. יצירת קשר בנושא ביטולים
-
לביטולים, שינויים או בקשות להחזר: ✉Mindnmanagement@gmail.com
☎ 0512239122 -
ניתן לבצע שינוי תאריך או ביטול תור עד 24 שעות באתר
התחייבות לזמן תגובה:
-
כל פנייה בנושא נגישות או ביטולים תטופל תוך 7 ימי עבודה מרגע קבלתה.
עדכון והנגשה מתמשכת
-
אנו ממשיכים לפעול לשיפור המדיניות ושיפור השירותים. מדיניות זו תיבחן ותעודכן אחת לשנה לפחות, ותעודכן בהתאם לצורך.
-
תאריך עדכון אחרון: 02.05.2025